Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones dura 30 días. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para pedirnos una devolución. Si ya pasaron más de 30 días, por desgracia no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio, salvo que la prenda tenga un defecto de fabricación (consulta la sección «Cambios»).
Para que tu devolución sea válida, la prenda debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que la recibiste, con sus etiquetas y en su empaque original. Probártela está permitido.
Por higiene, no aceptamos devoluciones de artículos de uso íntimo si se abrió su empaque.
Artículos que no se pueden devolver
- Tarjetas de regalo
- Artículos de uso íntimo con el empaque abierto
- Prendas personalizadas o hechas a medida
Para completar tu devolución necesitamos tu número de pedido o tu comprobante de compra. No envíes la prenda al fabricante ni a ninguna dirección que no te hayamos dado nosotros.
Cómo hacer tu devolución
Escríbenos a clarabernal.mx@gmail.com o desde nuestra página de contacto con tu número de pedido y la prenda que quieres devolver. Te responderemos con la dirección y la guía de devolución.
La devolución corre por nuestra cuenta: tú no pagas el envío de regreso.
Reembolsos parciales
En algunos casos solo podemos hacer un reembolso parcial:
- Prendas con señales evidentes de uso o de lavado.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas (por ejemplo, el cinturón o las etiquetas) por motivos que no se deban a un error nuestro.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo para avisarte que la recibimos y si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos tu reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta o al método de pago que usaste, en un plazo de 7 días hábiles.
Reembolsos que tardan o no llegan
Si todavía no ves tu reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria. Después comunícate con tu banco o con la compañía de tu tarjeta: a veces el reembolso tarda unos días en reflejarse.
Si ya hiciste todo esto y aún no recibes tu reembolso, escríbenos a clarabernal.mx@gmail.com o desde nuestra página de contacto.
Cambios
Solo cambiamos artículos si llegaron defectuosos o dañados, o si recibiste algo distinto a lo que pediste. Si es tu caso, escríbenos a clarabernal.mx@gmail.com o desde nuestra página de contacto con tu número de pedido y una foto, y te diremos cómo enviarnos la prenda.
Puedes elegir que te la cambiemos por la misma o que te devolvamos tu dinero, como marca la Ley Federal de Protección al Consumidor. En estos casos nosotros cubrimos todos los envíos.
Si lo que quieres es otra talla u otro color, devuélvenos tu prenda dentro de los 30 días y haz un nuevo pedido con la que prefieras.
Regalos
Si la prenda se marcó como regalo al comprarla y te la enviaron directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Cuando recibamos la prenda devuelta, te enviaremos un certificado de regalo.
Si no se marcó como regalo, o si quien la compró la recibió primero para dártela después, el reembolso se hará a esa persona y se enterará de tu devolución.
Derecho de revocación
Además de esta política, la Ley Federal de Protección al Consumidor te da derecho a revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin ninguna responsabilidad. Para hacerlo, avísanos a clarabernal.mx@gmail.com o desde nuestra página de contacto y te devolveremos el precio pagado.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a clarabernal.mx@gmail.com o desde nuestra página de contacto. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles, de lunes a viernes.